為何現代社會的溝通的管道越來越多，人與人之間卻越來越疏離？
坊間有很多人際關係的書藉，都在教大家如何與人溝通，如何提升說話技巧，但其實我們最欠缺的是如何 - 傾聽
推薦一本教大家如何聽的書，這也是近期一本，我看了會起雞皮疙瘩的書(表示書的內容寫的太好了，看了會引起共鳴！)
【會說，不如會聽】作者 林恭弘 是日本精神健康協會諮商心理師及講師，多年從事幼兒教育、企業人事及教育諮詢工作，本書將艱深的心理諮商理論和實務，轉化成生活化及容易理解的文字，非常容易吸收及實際應用在各生活層面，包含職場上同事之間、上司與下屬之間、家庭中的夫妻、家長和子女間等的人際關係。
強烈建議所有人都要看一下這本書，一定對人際關係有所提升！
書本一開始，提到當我們在傾聽別人的問題時，常會採取5種一般認為妥當的應對模式：
1.教教他
2.提醒他注意
3.追問理由
4.轉換心情
5.暫時拋開問題
會有這些回應，都是基於傾聽者太急於想幫傾訴者解決當下的問題，因此主觀的想把自己認為「正確的作法」強要對方去接受，而上述這5種應對方法看似正確，但事實上卻易造成無法真正聽到對方內心真正的聲音，以致於無法與對方建立信賴的關係，讓傾訴者漸漸的關上心門，最後很可能導致關係惡化。
這種不良的溝通方式，事實上常常會看到：
太太向先生抱怨孩子的教養問題，先生：「妳一定是怎樣怎樣…，妳應該這樣這樣…，就這樣做就對了，不要再心情不好了，不要再想了，事情沒那麼嚴重…」，太太：「你到底了不了解我啊，你根本就不懂！」(接下來好幾個小時的爭吵…)
子女功課不好時，家長：「你怎連這麼簡單的東西都不會，你根本沒有看書對不對！上課一定不專心！」(往後子女在功課上有問題也不敢再跟爸爸媽媽說了)
業務員向主管反應自己業績不佳的煩惱，上司：「你拜訪量夠不夠？你盡力了嗎？你有照我教的做嗎？我以前就是怎樣怎樣…其實每個業務員都會遇到，你應該要怎樣怎樣…好了，不要在低潮了，趕快去找客戶吧！」(結果主管不知道下屬的真正問題，不久後業務員就陣亡了。)
上面的例子有沒有很熟悉，而且類似的情況還能舉出一堆。
書中告訴我們，做為一個傾聽者，真正最好的做法不是在幫對方解決問題，而是在你傾聽對方說話的同時，也整理對方的狀況和心情，讓對方意識到根本沒有什麼正確答案，然後幫助傾訴者改變思考模式和產生不同的行動模式，引導他自己來解決問題。
書中讓我最有感受的幾段文字：人生中所有煩惱都是複雜而又深奧的，沒有一項解決問題的方案，能乾淨俐落地解決所有問題，除了傾訴者試著踏出與過去不同的腳步之外，沒有其他的辦法；如果沒有親力親為解決問題，就沒有任何意義。
另外書中有一個說法我覺得也不錯：管理職也屬於服務業，管理職的工作並不是真正要管理下屬，而是從平常跟他們的溝通中，找出每位成員工作時的問題，並給與實際而有效的援助。而且人也不會離開真誠關心他的人。
我認同書中所說的，因為在職場上，我很幸運的也遇過這樣子的主管，每個人都很願意盡力完成他所交辦的工作。
諾貝爾和平獎得主德蕾莎修女曾說過：「對於人類而言，最難以忍受的痛苦，不是飢餓、貧困和傳染病，而是孤獨！」，照顧那麼多飢餓、貧困及病痛的難民的德蕾莎修女，竟認為孤獨是最另人難以忍受的。這裏的孤獨指的不是單獨一個人相處，而是在人群之中，不被任何人了解的心情吧。如果每個人都能學會如何聽別人說話，這個社會才不會再是一個冷酷的社會。
這是一本好書，對你一定有幫助。
